FAQ

Q

発送はいつになりますか?

A
決済が確定後1週間以内の発送とさせていただきます。 制作活動を中心に行いながらのネットショップ運営でございますので、発送につきましては少々お時間をいただいております。 また、何らかの特別な事情により発送が遅れる可能性もございます。 その場合にはご注文後にメールにてご連絡を差し上げますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。 *ゆうパックでのお届けとなります。他の配送方法のご指定はお受けいたしかねますのでご了承ください。
Q

ラッピングには対応していますか?

A
大変申し訳ございませんが特別なギフトラッピングや熨斗には対応できておりません。 白い紙でお包みして新品のダンボール箱に入れてのお届けになります。 簡素な梱包ではありますが、そのままギフトとして贈り先にお届けすることは可能です。 納品書や価格が分かる印刷物等をお入れすることはございませんのでご安心ください。
Q

購入希望のものが売り切れです。いつ頃追加されますか?予約や取り置きは可能でしょうか?

A
少人数による手作業での制作を行っておりますので、在庫追加時期につきましては予測が難しくお答えすることができません。 また予約やお取り置きは承っておりませんので悪しからずご了承ください。 ご希望のお品のページから「再入荷お知らせ」にメールをご登録いただきますと在庫追加時に通知メールが届きますので、こちらの機能をご利用ください。 なお在庫は工房直売や小売店出荷向けと共通となっておりますので、ネットショップへの反映が遅れる場合がございます。 万が一ご注文に対して在庫数が足りない場合はご連絡の上ご注文を一旦キャンセルとさせていただきます。 恐れ入りますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
Q

返品/交換は可能でしょうか?

A
大変申し訳ございませんが、お客様ご都合による返品、交換には対応いたしかねます。 一点ものを除き、お送りする品は写真に撮影されている現物ではございません。 主な釉薬は天然の原料を使い、伝統的な方法で手作業により調合しておりますので、工業的に作られているもののように安定しておりません。 焼成の具合や釉薬の濃淡による色ムラ、貫入と呼ばれる釉薬のヒビ、数点程度のピンホールやごく小さなブク(釉薬表面に泡が出たような状態)などが見られる場合もございますが、いずれも手作りの陶芸品の特性であり、欠陥品ではございません。 全工程手作りの陶芸品である性質上、多少の形の違いや歪み等も含め、一点一点に個体差があり、掲載写真はあくまで参考イメージとなります。 イメージや雰囲気、色合い、形の違いや歪みによる返品、交換には応じかねますので、色合いや形には相当程度の個体差があることを予めお含みおきくださいますようお願い申し上げます。
Q

運送中に破損があったようなのですが補償はありますか?

A
運送会社の責による破損の場合は到着から2週間以内に直接運送会社にお問い合わせください。 運送会社による補償が認められた場合には、代替品の発送若しくはご返金での対応とさせていただきます。
Q

領収書の発行は可能でしょうか?

A
各決済方法の明細書、振込証明書等が領収書となります。 ご確認くださいませ。
Q

直接工房を訪ねて購入することは可能でしょうか?

A
読谷村の工房で直販も行っております。 実際に手にとってお選びいただけますのでお気軽にお立ち寄りください。 営業時間9:00〜18:00 年中無休 (12/31〜1/5のみお休み) 一翠窯 〒904-0324 沖縄県中頭郡読谷村字長浜 18番 TEL:098-958-0739 https://touki.biz/